Oddelek za podporo strankam na spletu razume izgubo hišnih ljubljenčkov

2024 Avtor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 05:16

Fotografije: Sheree Flanagan

Če želite dokazati, da podjetja niso obraz brez lupine, priljubljena internetna trgovina za hišne ljubljenčke opozarja svoje naročnike, da čutijo svojo bolečino, ko pride kozličen družinski član.

Dalla rezidentka Sheree Flannagan je na začetku počitniške sezone izgubila dva ljubljena ljubljenčka. 22. decembra 2016 je umrla njen sladki pes Zoe. Tisti dnevi so bili obdelani z žalostjo, ki jih je le nekaj mesec dni kasneje mogoče spoznati z novo žalostjo kot ona in njen mož, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, izgubili svojo 15-letno mačko Thor.

Flanagani so bili člani podjetja Chewy.com, spletnega podjetja za hišne izdelke s sedežem na Floridi, ki ponuja naročniške možnosti za samodejno dostavo hrane za hišne živali. Po smrti Thorja je Sheree poklical službo za pomoč strankam Chewy.com, v upanju, da bo vrnila neuporabljeno hrano, ki jo je kupila za Thorja.

Povezani: Top 6 naključnih dejanj prijaznosti Naši hišni ljubljenčki delajo za vsak dan

Ashley, predstavnik odjemalcev Chewy, ni le olajšala Shereeja v žalosti, temveč jo je spodbudila, da ji pove več o svojih hišnih ljubljencih. Poleg ramena, ki jo lahko vžgejo, je prejela polno brez nadomestila, ki ni potrebna za izdajo dokumentacije, za nakup hrane.

Toda 8. februarja 2017 so Flanagani presenetili posebno dostavo cvetja Chewy.com, ki je želel poslati sožalje nad izgubo družine. Sgt. Flanaganova hvaležnost za izjemno prijaznost podjetja je spodbudila, da je pisal podjetju in mu povedal, da ne bo več hodil nikamor, razen Chewy.com, za vse potrebe, povezane s hišnimi ljubljenčki.

Flanagani niso sami pri tem posebnem zdravljenju. Osebno sem videl štiri prijatelji, ki so v zadnjih mesecih izgubili hišne ljubljence, prejmejo (in nato delijo na socialne medije) podobno prijaznost in sočutje družbe!

Ko sta Sue in Bruce Stack iz Edwardsburga v Michiganu izgubila svojega psa Jakea, je Sue poklical Chewy.com, da je končal samodejno dostavo hrane. Do konca dneva razpisa je Sue prejela noto, ki izraža sožalje podjetja, popolno priznanje za neuporabljeno hrano, ki je bila pred kratkim dostavljena, in zahtevo družbe, da poda hrano lokalnemu zavetišču za živali. Dva dni pozneje so kupci prejeli tudi cvetje iz podjetja. Sue je motivirala objavo slike cvetja in kartice s svojimi računi socialnih medijev, kjer so slike postale virusne.

Podpredsednik podjetja Chewy.com za podporo strankam Kelli Durkin je dejal, da je podjetje začelo ljubitelje hišnih ljubljenčkov, ki so želeli ustvariti edinstveno osebno storitev. Ko so prejeli prvi klic v zvezi s hišnim ljubljenčkom in je prišel potreba po prenehanju samodejne pošiljke, je Chewy.com vedel, da morajo narediti nekaj, da bi strankam pokazali, da so občutili izgubo kosmičnih družinskih članov.

Povezani: Ohio Poslovni človek Bravi hladno družino Pets

Ta prvi klic o izgubi, ki jo je kupil hišni ljubljenček, je Chewy.com spodbudil k razvoju oddelka "WOW", ki je odgovoren za pomoč strankam pri reševanju življenjskih trenutkov njihovih hišnih ljubljenčkov. Oddelek pošilja kartice in smrti zaradi žalosti, pa tudi druga premišljena darila, ki poskrbijo za različne življenjske dogodke, kot so bolezni in poroke. Samo leta 2016 je družba poslala 2 milijonov praznične kartice, ki pravijo, da ne čutijo, kot da pošljejo kartice strankam, temveč staršem hišnih ljubljenčkov, tako kot so. Chewy.com pravi, da želi biti v podjetju v dobrih časihin slab in meni, da je del vsake družine krzna, imajo privilegij, da služijo.

Imam občutek, da bo njihova "družina" postala večja, zahvaljujoč svojemu "WOW" dejavniku!